Termeni și condiții pentru un site de prezentare: Ghidul Complet

Raul Maroșan

de Raul Maroșan, 20 Mai 2022

Să vorbim despre ceva aparent neimportant: despre "termeni și condiții”.

Cum întocmești termenii de utilizare? Folosești un model? Sau îi copiezi de pe un alt site?

Până la finalul acestui articol vei afla:

  • ce înseamnă acești termeni și condiții
  • cum te pot proteja pe tine și afacerea ta
  • și cum îi poți redacta

Citește în continuare.

Despre termenii și condițiile de utilizare

Termenii și condițiile de utilizare a unui site conțin două categorii de informații:

  1. informații pe care ai obligația să le afișezi
  2. și informații care au rolul de a te proteja

În prima categorie intră detaliile pe care trebuie să le pui la dispoziția clienților tăi.

Atenție! Există sancțiuni dacă nu respecți obligațiile impuse de lege.

Iar în a doua categorie intră clauzele de utilizare care te protejează în cazul unor conflicte și te pot scuti de răspundere în cazul unor situații neprevăzute.

Termenii și condițiile unui site sunt un contract încheiat între tine și vizitatorii site-ului tău.

Cu ce te ajută acest contract?

Chiar dacă puțini oameni vor citi termenii site-ului tău, clauzele de utilizare sunt esențiale.

Clauzele formulate corect te pot proteja în cazul unui dezacord cu unul din clienții tăi sau chiar în situația unei acțiuni în instanță împotriva ta sau a companiei tale.

Te pot proteja de:

  • clienții tăi
  • sau chiar de competitorii tăi în unele situații

Din acest motiv recomandarea mea este să apelezi la un avocat pentru întocmirea termenilor și condițiilor de utilizare a site-ului tău.

Ce ai nevoie pe site?

În primul rând, termenii de utilizare trebuie să fie prezentați pe o pagină dedicată.

De asemenea, acest "contract" trebuie să fie ușor de găsit și e obligația ta să te asiguri că toți vizitatorii sunt de acord cu termenii și condițiile înainte de a face orice acțiune pe site.

Trebuie doar să adaugi câteva link-uri în locuri cheie:

  • un link spre pagina cu termeni și condiții în subsolul site-ului (în footer)
  • un link în pop-up-ul ce face referire la politica cookies
  • și câte un link la finalul fiecărui formular online

În plus, toate formularele de pe site-ul tău trebuie să aibă la final o bifă cu mențiunea “Am citit și sunt de acord cu termenii și condițiile de utilizare”.

În felul acesta te asiguri că fiecare vizitator este bine informat și fiecare va lua la cunoștință și își va da acordul cu privire la termenii de utilizare a site-ului.

Ce trebuie să conțină termenii și condițiile?

Termenii și condițiile de utilizare trebuie să conțină:

  • detaliile de identificare a afacerii tale
  • date de contact
  • mențiuni despre informațiile prezentate prin intermediul site-ului
  • detalii despre serviciile sau produsele tale
  • și anumite acte de renunțare

Există diferențe între clauzele necesare pentru un site de prezentare comparativ cu termenii și condițiile pentru un magazin online.

Însă și pentru un site care nu comercializează produse există obligații pe care trebuie să le respecți.

Legislația în vigoare

Secțiunea cu termeni și condiții a unui site trebuie să respecte anumite obligații impuse de legislație.

Următoarele dispoziții legale au mențiuni cu privire la site-urile web:

În primele 3 capitole din legea 365/2002 și în OUG 34/2014 vei găsi toate obligațiile tale ca proprietar de website și detalii despre ce implică un contract încheiat la distanță.

De ce altceva mai ai nevoie?

"Sunt de acord cu termenii și condițiile"

Cel mai important aspect al implementării termenilor de utilizare pe site-ul tău este această bifă.

Pentru fiecare formular de pe site trebuie să incluzi o bifă de tipul "Sunt de acord cu termenii și condițiile și politica de confidențialitate".

În acest fel, orice transmitere de informații și orice acțiune făcută de vizitatorii site-ului vor fi protejate de clauzele din termeni și condiții. În mod normal, acest lucru este subînțeles.

Dar cu toate astea, confirmarea explicită a citirii și acceptării termenilor este de necombătut pe cale legală.

Acestă mică modificare, te poate proteja de "acei clienți".

Să continuăm.

Termeni și condiții pentru un site de prezentare

Chiar dacă nu vinzi produse online, tot ai anumite obligații de îndeplinit.

Nu sunt în măsură să îți dau sfaturi legale, însă informațiile ce trebuie să le afișezi sunt de bun simț:

  • datele de identificare a afacerii tale
  • informații de contact
  • detalii despre conținutul site-ului
  • și nu strică câteva declarații de neasumare a răspunderii

Consultă Legea nr. 365/2002 pentru a afla toate detaliile pe care ești obligat să le pui la dispoziția vizitatorilor.

Iată un model de structură pentru pagina cu termeni și condiții:

Descarcă modelul PDF

Model termeni și condiții site.pdf

Despre modele sau șabloane de termeni

Nu este indicat să folosești pasaje exacte dintr-un model cu termeni de utilizare.

Așa că:

Uită de modelele cu termeni și condiții.

Uită de șabloane.

Uită de template-uri.

Nu există o formulă universală pentru pagina cu termeni și condiții a unui site. Sigur, ai anumite obligații din punct de vedere legal.

Însă site-ul tău e unic.

Afacerea pe care o prezinți prin intermediul site-ului, e unică.

Niciun template nu va acoperi toate detaliile de funcționare a afacerii tale.

Dar dacă folosești termenii altcuiva?

Despre copierea termenilor și condițiilor

Copierea termenilor și condițiilor de pe un alt site nu e o idee bună.

Dacă ai de ales între a folosi un șablon și a copia clauzele altui site web, alege șablonul.

Chiar dacă site-ul e asemănător cu al tău, pot lipsi anumite clauze care se aplică afacerii tale. Și pot fi mențiuni care nu au nicio treabă cu domeniul tău de activitate.

Sau mai rău, poate lași pe undeva din greșeală informațiile altei companii.

De asemenea, inclusiv textul de pe pagina cu termeni și condiții este protejat prin drepturi de autor.

Să copiezi termenii de utilizare de pe un alt website iese din discuție.

Mai bine folosești un generator online.

Generatoarele de termeni și condiții

Un generator de termeni și condiții. Sună bine, nu-i așa? Cel puțin teoretic.

Practic, aceste generatoare folosesc un model cu termeni și condiții în care înlocuiesc niște date de identificare și informații de contact.

Fiecare afacere are nuanțele ei. Niciun generator de termeni de utilizare nu poate să le cuprindă pe toate.

Cu toate astea, un generator de termeni și condiții ar putea să-ți ofere o bază de pornire. Cel puțin vei respecta obligațiile prevăzute de lege (asta în cazul în care template-ul pe care îl folosește a fost actualizat recent).

Poți folosi clauzele generate ca și exemplu pentru a-ți redacta singur termenii de utilizare.

Cum funcționează?

Completezi datele companiei tale și niște informații de contact într-un formular, iar pe baza unui șablon de termeni și condiții, îți generează un text care conține datele tale de identificare.

Din păcate, nu îți pot recomanda un astfel de serviciu.

Dacă folosești un generator pentru termenii de utilizare, te expui la aceleași riscuri ca și la folosirea unui model descărcat din online.

Creare termeni și condiții

Ai două opțiuni:

Poți să redactezi chiar tu politica de utilizare.

Sau preferabil, să apelezi la un avocat pentru formularea clauzelor pentru termenii și condițiile site-ului tău.

Cum se procedează cu avocatul?

Îi vei pune la dispoziție toate detaliile afacerii tale:

  • informații de identificare
  • date de contact
  • modul de lucru
  • servicii și produse
  • politica internă

Iar pe baza acestor informații, avocatul va întocmi termeni de utilizare care să respecte obligațiile legale și care să te protejeze de potențiale abuzuri din partea clienților sau a competitorilor tăi.

Alege un avocat specializat în redactarea acestui tip de contract. Vei reduce astfel și costurile necesare pentru acest serviciu.

Dacă ai nevoie de o recomandare, poți apela cu încredere la:

Cristina Tudor

Cristina Tudor

Avocat în Baroul București

Avocat specializat în redactarea și revizuirea contractelor la distanță pentru site-uri și magazine online.

Cere detalii pe WhatsApp

Pot să îi redactez eu?

Nu există dispoziții legale care să te oblige să ai termenii redactați de un jurist.

Cu toate acestea, trebuie să ai în vedere că acesta este un proces destul de minuțios. Și va trebui să consulți articole de lege și să descifrezi limbaj de specialitate.

Dacă te-ai decis să îți redactezi personal termenii și condițiile site-ului, poți să procedezi în felul următor:

Primul pas este să descarci un model de termeni și condiții pentru a avea un șablon de pornire.

Verifică obligațiile impuse de lege.

În funcție de tipul site-ului tău - site de prezentare, blog sau un tip de serviciu online - alege câteva nume mari din domeniul tău de activitate.

Studiază termenii lor de utilizare și vezi la ce fac referire principalele capitole din contract.

Pe baza acestora, fă o listă cu toate aspectele afacerii tale la care consideri că trebuie să faci referire.

Redactează contractul cu detaliile afacerii tale pornind de la modelul pe care l-ai descărcat.

Mai apoi, citește, reformulează, recitește.

Încearcă să folosești un limbaj cât mai simplu și ușor de înțeles.

Concluzii

Pagina cu termeni și condiții trebuie să:

  1. respecte anumite obligații legale
  2. și în același timp să te protejeze în relația cu clienții tăi

Clauzele trebuie să fie redactate pe baza detaliilor afacerii tale și să țină cont de modul de funcționare a site-ului tău.

Informațiile trebuie să fie prezentate în mod transparent și să fie găsite cu ușurință de vizitatorii site-ului.

Orice acțiune făcută de vizitatorii site-ului tău trebuie să fie condiționată de acceptarea termenilor de utilizare.

Dacă nu poți apela la un avocat, cea mai bună variantă este să redactezi personal termenii de utilizare.